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斯泰兰蒂斯的吉普车,阿尔法·罗密欧,拉姆,克莱斯勒在美国客户服务满意度跌至谷底

来源: 2021哪里能看欧冠直播视频-体育APP 时间: 2021-07-21 17:54:20 作者: 2021哪里能看欧冠直播视频 阅读 303

在JD Power的2021年客户服务指数调查中,道奇,吉普,克莱斯勒,拉姆和阿尔法·罗密欧的得分均低于各自细分市场的平均值。

该4个Stellantis品牌都遭遇了一年,当客户满意度平均涨幅。满意度的提高是许多经销商应对大流行的挑战所致。

尽管经销商访问量比去年下降了6%,但总体满意度连续第六年上升。根据JD Power的数据,与去年去私人商店相比,人们访问经销商的可能性更大。

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JD Power汽车零售副总裁克里斯·萨顿(Chris Sutton)表示:“到2020年,需要使用一到三年的旧车进行维修时,经销商获得的服务访问量甚至更多,这是至少五年来的最高水平。”。“在极具破坏性的糟糕局面中,经销权得到最大利用。”

尽管Stellantis品牌滞后的原因尚不清楚,但其他品牌使用非接触式付款方式和快递服务来提高客户满意度排名。

根据JD Power的说法,拥有最幸福客户的汽车品牌是保时捷,在可能的1,000分中获得899分。雷克萨斯紧随其后,获得895分,英菲尼迪和凯迪拉克在豪华品牌中分别获得887分和883分。另一方面,陆虎仅以799分位居倒数第二,而阿尔法·罗密欧仅 获得797分,仅次于排行榜的最后一位

高档品牌的平均得分为870分。如您所料,对于大众市场品牌,该分数略低,为843。

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不过,就大众市场品牌而言,MINI得分最高,为864分,而别克和三菱分别是得分第二和第三的大众市场品牌,分别为859分和857分。

与此同时,道奇获得824点,吉普车获得820点,克莱斯勒获得818点,拉姆得到817点。大众汽车也只有820分的表现不佳,而福特汽车只有830分,仅略胜一筹,仍然远低于平均水平

但是,美国品牌并没有全力以赴,因为通用汽车的品牌在客户服务指数上一直保持高于其细分市场的平均值,别克以859分名列第二,在大众市场品牌中排名第二,而GMC以856分名列第四。

同时,电动汽车的车主对他们的客户服务最不满意。尝试正确地为新型汽车提供服务的挑战以及其服务访问的相对频率较低,这意味着从客户满意度的角度来看,每次互动都是高风险的。


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